和平精英账号停权后可通过申诉、设备验证、补交保证金等方式恢复权限，需根据停权类型选择对应解决方案，同时注意遵守游戏规则避免二次违规。
一、停权原因与处理依据
1.1 游戏违规行为判定
根据《和平精英》用户协议第5.3条，存在以下行为将触发停权机制：
装备外挂使用（包括透视、加速等）
账号共享或组队异常
资产异常转移（如频繁交易）
非法代练操作
虚假身份信息提交
1.2 停权等级分类
系统自动分为三级处理：
Ⅰ级（1-3天）：首次违规需完成1次设备验证
Ⅱ级（7-15天）：二次违规需补交保证金+验证
Ⅲ级（30天+）：三次违规永久封禁
（注：具体时长以官方公告为准）
二、标准申诉流程
2.1 申诉通道入口
登录游戏客户端→我的→帮助中心→账号管理→申诉通道
2.2 申诉材料准备
停权通知截图（需包含时间戳）
设备信息证明（手机型号+IMIE码）
操作时间线说明（精确到分钟）
资产流水记录（需展示3日内交易）
2.3 处理时效说明
工作日18:00前提交申诉，通常48小时内完成审核，重大违规需延长至3个工作日
三、设备验证操作指南
3.1 验证方式选择
人脸识别（需开启生物识别功能）
设备绑定（需验证IMIE码+设备序列号）
亲情账号验证（需关联3个以上实名账号）
3.2 常见验证失败原因
人脸识别角度不足（需保持45°侧脸）
设备信息不匹配（需使用原装SIM卡）
网络延迟过高（建议使用5G网络）
3.3 备用验证方案
若首次验证失败，可申请人工复核：
游戏内提交→客服工单编号填写→补充说明验证问题
四、保证金补交流程
4.1 支付渠道说明
支持微信支付/支付宝/游戏内点券兑换
4.2 保证金金额标准
Ⅰ级：50元/次 Ⅱ级：200元/次 Ⅲ级：500元/次
4.3 保证金退还规则
申诉成功后48小时内原路退回，失败则转为下次违规扣款
五、特殊账号处理
5.1 企业/团队账号
需补充提交营业执照+法人身份证+团队运营协议
5.2 国际区账号
需通过海外服务器申诉通道提交公证文件
5.3 新账号恢复
注册30天内新账号可申请特批解封（限3次）
账号恢复需遵循"违规处理-验证解绑-保证金覆盖"三步原则，Ⅰ级违规建议优先完成设备验证，Ⅱ级违规需同步准备保证金和合规证明，Ⅲ级违规可尝试法律途径申诉。建议玩家定期检查设备序列号绑定状态，避免因硬件更换触发系统验证。
【常见问题】
Q1：停权期间能否登录其他账号？
A：停权账号关联设备将同时禁用，需通过验证解除关联。
Q2：设备验证需多次提交怎么办？
A：首次验证失败可提交错误截图+网络检测报告。
Q3：保证金支付后多久生效？
A：支付成功后立即生效，但需等待系统人工复核。
Q4：停权期间能重新下载游戏吗？
A：停权设备需完成验证才能重新登录，新设备需单独验证。
Q5：如何证明账号未参与外挂？
A：可提交游戏录像（需包含时间水印）+第三方检测报告。
Q6：异地登录触发停权如何处理？
A：需提供近期定位记录（如地铁票/打车记录）。
Q7：未成年人账号停权怎么处理？
A：需监护人通过家庭守护平台提交身份证明。
Q8：停权期间能参与活动吗？
A：停权期间无法参与任何游戏内活动及赛事。