当发现王者荣耀账号实名信息与本人不符时，可通过官方渠道申诉、提交证据材料、联系法律途径等步骤完成信息核验与恢复。本文详细梳理处理流程，提供实用操作指南。
一、账号申诉的官方处理流程
登录游戏客户端
打开王者荣耀APP，在"我"页面点击"设置"→"账号与安全"→"实名认证"进入修改入口。
提交身份验证材料
需上传近期身份证正反面照片（需清晰可见）、手持身份证照（需包含面部及证件信息），特殊情况下可申请补充说明函。
查看审核进度
提交后可通过游戏内"实名认证状态"查询进度，正常处理周期为3-7个工作日。若需加急处理，可拨打王者荣耀官方客服热线400-6455-333转人工服务。
二、证据收集与提交规范
通讯运营商记录
登录运营商官网（移动/联通/电信）下载近期通话记录和短信查收记录，重点保留验证码类短信截图。
账号使用轨迹证明
整理账号创建时间、首次登录IP地址、游戏内交易记录等，登录微信或QQ查看账号注册时的设备信息。
第三方辅助证明
可提供银行卡流水（需包含绑定手机号）、支付宝实名信息截图、近期购物凭证等佐证材料。
三、法律层面的处理建议
向网信办举报
通过国家网信办违法和不良信息举报中心官网提交投诉，需填写被冒用账号信息、涉事平台名称、侵权行为描述等关键内容。
寻求司法途径
若造成经济损失或账号内虚拟财产损失，可向属地法院提起民事诉讼。根据《民法典》第1019条，网络服务提供者应配合用户完成身份核验。
四、账号安全防护措施
绑定多重验证
在游戏设置中开启"设备锁"、"微信绑定"双重验证，确保他人无法通过单一验证方式登录。
定期更换绑定手机
建议每季度更换一次实名认证手机号，避免因手机号泄露导致账号被冒用。
关闭非必要权限
在隐私设置中关闭"允许他人查看"选项，禁止他人通过社交账号查看你的游戏昵称、段位等信息。
处理冒用实名信息需分三步走：首先通过游戏官方渠道启动申诉流程，同步收集完整证据链，最后根据实际情况选择法律途径。重点在于及时锁定账号状态，避免因处理延迟导致证据灭失。建议普通用户每半年核查一次实名认证信息，定期更新绑定手机号，从源头降低账号被冒用风险。
【常见问题解答】
Q1：如何证明账号实际使用人身份？
A：需提供与被冒用账号同时使用设备的证明，如手机型号序列号截图、共享登录记录等。
Q2：申诉材料被拒如何处理？
A：可向工信部申诉平台提交升级投诉，附上所有佐证材料，要求启动人工复审机制。
Q3：涉及大额充值如何追回？
A：需提供充值时的银行流水、支付凭证、游戏后台的消费记录，通过法律途径起诉虚拟道具交易方。
Q4：异地登录是否影响处理？
A：不影响处理流程，但需提供异地登录的实时定位截图（如手机定位服务截图）。
Q5：未成年人实名被冒用怎么办？
A：监护人可凭身份证和未成年人身份证明，直接向游戏公司发起实名变更申请。
Q6：国外IP地址能否处理？
A：需提供国际漫游手机号验证，或通过第三方国际快递寄送身份证复印件（需公证）。
Q7：多次申诉被拒如何处理？
A：建议在完成所有官方渠道申诉后，向当地网信办提交书面举报材料。
Q8：账号被锁无法登录怎么办？
A：通过游戏内"找回账号"功能提交申诉，若需人工介入，可拨打客服热线说明情况。