一、实名认证变更前的必要准备
账号状态检查
登录游戏后依次点击右下角【我的】-【个人中心】-【实名认证】，确认当前认证状态为"已认证"。若显示未认证需先完成初始流程。注意需使用已绑定实名手机的设备操作，非认证设备无法进入修改页面。
时间节点确认
游戏内认证系统每日23:00-次日5:00会进行数据同步，修改申请需在此期间提交。建议提前准备身份证正反面电子版（需清晰无遮挡），以及近三个月内的通话记录截图。
二、官方渠道操作流程
登录认证系统
进入游戏主界面后，依次点击【我的】-【个人中心】-【实名认证】进入修改页面。系统将自动调取当前绑定手机号，需在此界面完成新信息录入。
信息核验与绑定
选择"修改实名信息"选项后，按提示填写身份证号、姓名及现居地址。完成信息填写后需进行人脸识别验证，需确保光线充足且面部无遮挡。新绑定设备需完成"实名信息变更登记"流程。
提交材料审核
提交申请后系统将生成《实名信息变更申请表》，需在3个工作日内通过邮箱（游戏内注册邮箱）提交以下材料：
身份证正反面扫描件（需加盖有效公章）
近三个月通话记录（含验证号码）
居住地址证明文件（水电费账单/租赁合同）
三、常见故障处理方案
信息同步延迟
若修改提交后48小时未生效，可通过游戏内客服工单提交【实名认证延迟】查询编号。需提供以下信息：
账号注册时间
修改前后的完整实名信息
设备序列号（在设置-关于游戏内查看）
多设备异常登录
若新设备被系统判定为异常，需先完成旧设备解锁操作：
① 登录旧设备游戏 → 【我的】-【安全中心】-【设备管理】
② 点击"异常设备"进入解绑流程
③ 提交申诉材料后等待人工审核（通常需24-72小时）
四、关键注意事项
账号等级限制
实名认证修改需满足账号等级≥20级，且近30天未发生封禁处罚。可先通过参与官方指定活动提升等级。
申诉时效要求
材料提交后需在5个工作日内完成审核，超时未处理将自动驳回。若需补充材料，游戏内审核进度页面会显示具体要求。
修改《和平精英》实名认证需把握三个核心要点：①提前确认设备绑定状态与时间节点；②准备完整规范的认证材料；③关注审核进度及时补充信息。建议在每月认证周期前1-2周完成变更操作，避免因系统同步延迟影响使用。同时注意保护个人隐私，扫描件需使用临时姓名处理并去除无关信息。
问答环节：
实名认证失败后如何重试？答：需间隔48小时后重新提交，期间可登录游戏完成3局训练赛以获取系统信任值。
能否同时变更游戏内绑定的手机号？答：需先解除原手机绑定，新设备需完成"实名信息变更登记"流程。
跨境变更是否需要提供公证文件？答：仅限大陆地区账号，港澳台及海外用户需联系客服处理特殊流程。
修改后原有游戏皮肤是否保留？答：认证信息变更不影响道具继承，但需重新完成游戏内身份验证。
未成年人账号如何修改？答：需先通过家长守护功能解除限制，再按正常流程操作。
认证材料被退回如何处理？答：根据退回原因补充对应材料，重复提交时需在邮件主题注明"补充材料+账号ID"。
能否修改已注销的实名信息？答：需在原实名信息注销后30天，且账号无异常记录方可申请。
多账号实名信息不一致如何处理？答：需先统一所有账号的实名信息，再进行批量变更操作。