一、法律依据与责任划分
现场照片（拍摄蛋糕位置、坠落轨迹）
证人证言（邻居/物业人员）
医疗记录（如造成擦伤等）
物业监控（需提前向居委会申请调取）
二、沟通技巧与情绪管理
实施"3T沟通法则"：
Time：选择双方情绪平稳时段（如工作日下午3-4点）
进阶技巧：
引入"第三方见证"：邀请物业人员或居委会干部在场
采用"换位思考话术"："如果我的蛋糕被你碰坏，您会怎么想"
设置"冷静期"：若沟通出现僵局，提议24小时后再谈
三、调解与法律程序
调解失败后30日内向法院递交起诉状
诉讼时效为3年，建议同步咨询专业律师
四、预防机制与长期维护
建立"三维防御体系"：
物理防护：在阳台加装防风网（需物业审批）
制度保障：与邻居签订高空抛物承诺书
技术监测：安装智能摄像头（夜间自动开启）
日常维护要点：
每月1日检查防盗网完整性
每季度更新物业公约
每年进行一次邻里座谈会
观点汇总
常见问题解答
Q1：如何固定高空抛物证据
Q2：调解阶段需要支付违约金吗
A：调解期间无需支付，但达成协议后反悔需承担诉讼费。
Q3：赔偿金额如何计算
A：参照维修发票（如车漆修复需提供4S店报价单）。
Q4：能要求精神损害赔偿吗
Q5：调解失败后多久能起诉
A：调解书送达后15日内，逾期视为放弃诉讼权。
Q6：安装防护网需要审批吗
A：需向居委会提交高空防护设施申请表，物业配合验收。
Q7：邻居送蛋糕道歉算违约吗
A：非法律认可形式，建议通过书面协议明确责任。
Q8：发生纠纷后如何联系调解委员会
A：拨打12345市民热线转接，或到社区服务中心现场申请。