一、申请条件与政策依据
根据腾讯游戏《未成年人游戏防沉迷系统》规定，玩家需满足三项核心条件：①游戏内实名认证信息与身份证信息完全一致；②最近90天内存在未成年人游戏消费记录；③账户内剩余游戏货币（钻石、点券等）需同步退回。系统通过人脸识别技术进行动态验证，家长需确保申请期间保持网络畅通。
二、材料准备清单
身份证明：未成年人本人身份证正反面照片（需清晰显示姓名、身份证号及出生日期）
申请表单：在《腾讯游戏客服平台》生成带唯一编号的退费申请（需填写消费时间、订单号、游戏内昵称等信息）
消费凭证：截取游戏内订单详情页完整截图（包含支付时间、金额、渠道等字段）
截图要求：连续三天的登录记录（显示人脸识别验证状态），证明账号实际使用者为未成年人
三、在线申请操作步骤
登录腾讯游戏客服平台（https://kf.qq.com/），选择"未成年人游戏服务专区"
点击"申请游戏退款"按钮，系统自动跳转至实名认证核验页面
提交身份证信息后，按提示完成人脸识别验证（需确保光线充足，面部无遮挡）
填写退费申请表时，需精确标注每笔消费的订单编号（可通过游戏内"我的订单"查询）
提交成功后获得唯一申请编号（保留15个工作日内有效）
四、审核处理流程
初审阶段（1-3个工作日）：审核系统自动核验身份信息与消费记录匹配度
复审阶段（2-5个工作日）：人工客服复核消费时段是否与未成年人作息时间冲突
退回审核（3-7个工作日）：对累计消费超2000元的账户进行二次人脸核验
退款到账：审核通过后，游戏货币48小时内原路退回（第三方支付渠道可能延迟至3-7个工作日）
五、注意事项与风险规避
申请时效性：自消费完成起30日内可发起退款，逾期将自动关闭通道
账户安全：保持原账号密码完整，审核期间禁止注销或转移资产
补充材料：若审核不通过，需在3日内补充近期通话记录、学校证明等辅助材料
资金到账监控：建议开通银行短信提醒，确认退款到达指定账户
未成年人《王者荣耀》退款流程已形成标准化的三级审核机制，通过实名认证与消费时间双重验证，有效防范非正常消费。家长需注意把握30日申请时限，完整提交四类核心材料，配合人脸识别验证。审核通过后通常15-20个工作日可完成退款，第三方支付渠道存在3-7天结算周期。建议定期核查游戏消费记录，及时终止未成年人非必要充值行为。
相关问答：
未成年人在游戏内充值后注销账号还能申请退款吗？
答：需提供游戏账号注销证明（如客服邮件）及消费订单，审核通过后可追溯退款。
退款是否需要扣除手续费？
答：腾讯游戏平台不收取手续费，银行第三方支付渠道可能产生0.5%-1%手续费。
如何证明未成年人实际操作账号？
答：需连续3天提交登录记录截图，显示人脸识别验证通过状态。
退款到账后能否再次发起申请？
答：同一账号同一时间段仅允许一次退款申请，重复提交将自动关闭。
超出30天申请期限怎么办？
答：需向腾讯客服提交特殊申请，附医院诊断证明（证明消费时处于未成年人监护缺失状态）。
退款是否需要家长签署法律文件？
答：系统自动关联监护人信息，无需额外签署纸质文件。
账号存在虚拟物品如何处理？
答：需在申请时说明道具价值，审核通过后按比例退回游戏货币，实物周边无法退换。
审核未通过有哪些常见原因？
答：身份信息不符、消费记录异常、未完成人脸验证、辅助材料缺失等。