【退款政策的基本原则】
英雄联盟（LOL）商城采用虚拟商品销售机制，根据《用户协议》第8.2条约定：已消耗的虚拟道具、不可转让的永久性皮肤及游戏内货币（如蓝色精粹）均不可申请退款。仅限以下情况可发起申诉：
购买未激活的预付费礼包（需在30天内提交凭证）
因平台技术故障导致重复扣费
账号被盗后非本人操作的大额消费
官方活动赠送的限定皮肤异常未到账
【常见可退款场景】
▶ 预付费礼包未使用
购买后未拆封的礼包需在7个工作日内提交订单截图+游戏ID至客服邮箱。注意礼包内包含的限时道具超过使用期限后自动失效，此时不可追溯退款。
▶ 多账号误操作
若发现多个账号异常扣费，需提供：
① 交易记录截屏（含支付时间/金额）
② 操作设备信息（手机号/登录IP）
③ 账号近期登录设备清单
客服将在48小时内审核并启动补偿流程。
【不可退款的商品类型】
永久皮肤、典藏系列、战令通行证等商品明确标注"不支持退款"，包括：
已穿戴的皮肤特效
已升级的赛季通行证
已使用的通行证奖励
活动赠送的限定道具
特别说明：皮肤返场期间购买的限定皮肤，若未激活可申请全额退款。
【处理流程与注意事项】
申诉时效：异常交易需在7日内提交
提交材料：订单号+游戏ID+支付凭证+问题说明
审核周期：常规情况3-5个工作日
补偿方式：游戏内货币或等值代金券
联系渠道：官网客服（需先登录游戏内客服中心）
【预防购买失误的建议】
设置支付密码验证：在支付页面启用双重验证
定期清理购物车：超过24小时未支付订单自动作废
关注活动规则：限时折扣商品仅保留至活动结束
账号安全措施：启用手机验证码+二次验证
记录消费日志：每月统计游戏内支出
LOL商城退款机制遵循"可追溯补偿"原则，主要针对非本人操作或系统故障导致的损失。玩家需注意购买前确认商品属性，及时保存交易凭证，遇异常情况应第一时间联系客服。对于已消耗商品，建议通过游戏内补偿活动或社区反馈渠道争取解决方案。
相关问答：
皮肤购买后未激活能退款吗？答：仅限未拆封状态，激活后不可追溯。
账号被盗后如何追回损失？答：需提供报案回执及设备绑定证明。
蓝色精粹能退吗？答：已消耗的精粹不可退，未使用的可申请补偿。
活动赠送皮肤没到账怎么办？答：联系客服并提供活动参与截图。
跨境支付失败能退款吗？答：需提供支付平台争议处理证明。
皮肤返场期间购买能退吗？答：未激活状态可退，已使用不可退。
未成年人消费如何处理？答：需提供监护人身份证明及消费清单。
多平台账号重复扣费怎么处理？答：需逐笔提交异常交易记录。