一、道聚城手办退款政策核心要点
二、手办退款适用条件
订单成立未超过30天
商品未拆封且配件齐全
未参与平台满减优惠活动
未提供个性化定制服务
三、退款申请操作流程
登录道聚城APP进入"我的订单"页面
点击待退款订单右侧"申请售后"按钮
选择"质量问题"或"未收到货"等对应原因
上传商品照片及物流单号（电子版可接受）
等待客服审核（通常24-72小时）
审核通过后选择退款方式（原路返回或平台余额）
四、常见争议处理方案
物流延误超15天
平台将启动自动赔付机制，补偿等值游戏内代币
商品存在瑕疵
重复扣款问题
联系客服提供订单号与支付凭证，系统将在2个工作日内完成核查
定制款退换限制
已个性化定制商品（如签名款）不适用常规退换政策
五、售后保障升级服务
2023年8月起实施"安心购"计划，包含：
顺丰优先发货（全国包邮）
48小时极速退款通道
价值99元质检险（覆盖运输损坏）
专属客服1对1服务
问答精选：
道聚城手办与外部平台购买有何区别
如何确认手办是否属于可退换范围
答：商品详情页"售后服务"模块明确标注，或咨询在线客服。
退换货运费由谁承担
答：质量问题由平台承担，非质量问题需用户自行承担双向运费。
退回商品如何寄送
答：使用原包装箱并填写退货标签，地址详见订单详情页。
退款到账时间多久
答：审核通过后即时到账原支付渠道，最快30分钟完成。
退换货商品是否有折价
答：未拆封商品全额退款，拆封后按平台评估折价处理。
特殊材质手办如何检测
答：平台合作第三方检测机构进行专业鉴定，鉴定结果为最终依据。
退款记录如何查询
答：在"我的订单-售后订单"中可查看完整流程及凭证存档。