在《和平精英》中点券是购买皮肤、道具的重要货币，若因误充值或活动过期需要返还，可通过官方渠道或合作平台申请。本文详细讲解不同场景下的点券返还流程，并提供防骗提示与常见问题解答。
一、官方渠道返还流程
下载官方客户端
打开《和平精英》APP，确保版本号与当前最新版本一致。点击底部菜单栏的【个人中心】，进入账号管理界面。
提交退款申请
在个人资料页选择【客服与反馈】，点击【点券返还申请】按钮。填写内容包括：充值订单号、充值时间、具体返还原因（如误充值、活动过期等）。
提交身份验证
上传以下任意一种身份证明：
微信/支付宝充值记录（需显示完整交易流水）
游戏内充值记录截图（需包含订单号与时间）
账号注册时绑定的实名认证信息
处理进度查询
申请提交后，可通过【我的客服】功能查看处理状态。通常工作日3个工作日内完成审核，系统会通过原支付渠道退回点券。
二、第三方平台合作渠道
识别官方合作标识
选择第三方平台时，需确认其展示以下资质：
《和平精英》官方认证标识
腾讯游戏服务协议备案编号
正式运营备案证书（可在工信部icp备案查询）
专属返还通道申请
进入合作平台官网，找到【游戏服务】→【点券返还】专区。填写信息时需同步提交：
游戏内充值订单号
平台账号注册手机号
原支付渠道的订单确认单
双重验证机制
所有申请均需通过：
游戏内客服二次审核
第三方平台风控系统检测
验证通过后48小时内完成退款
三、特殊场景处理技巧
活动过期返还
若参与限时活动未达成目标导致点券失效，需在活动结束7日内提交申请。需同时上传：
活动参与凭证（如活动码截图）
未达成就的详细说明（如参与时间、任务进度）
跨平台账号关联
若通过微信/QQ账号登录游戏，需先解绑游戏账号与第三方支付渠道。在申请页面选择【关联账号返还】，同步提交：
微信支付/支付宝的账号绑定信息
游戏内与第三方账号的关联记录
四、防骗注意事项
警惕虚假客服
拒绝任何通过非官方渠道（如游戏外服群、非认证公众号）联系您的"客服"。官方仅通过游戏内客服系统与邮件联系玩家。
支付验证要求
正规平台要求：
退款金额需与游戏内订单完全一致
退回至原支付渠道且备注信息清晰
同一设备/IP地址操作记录
保留证据时效
建议在申请前保存：
3个月内所有充值记录
与客服沟通的聊天记录
相关活动宣传页面截图
《和平精英》点券返还需严格遵循官方流程，建议优先通过游戏内客服系统提交申请。第三方平台合作需核实资质，避免信息泄露。处理时间通常在3-7个工作日，若遇延迟可拨打腾讯客服热线400-950-050。重点注意保留完整交易凭证，防止因证据不足影响退款。
【常见问题解答】
Q1：未成年人如何申请点券返还？
A：需提供监护人身份证与未成年人身份证，通过腾讯家庭守护平台提交联合申请。
Q2：国际服与国服账号能否相互返还？
A：目前不支持跨服返还，需分别处理。
Q3：点券返还后是否影响游戏内权限？
A：已返还点券不影响游戏内其他功能，但未使用的虚拟道具需自行处理。
Q4：退款到账时间为何不一致？
A：银行处理时间不同，建议3天后查询账户余额。
Q5：如何验证第三方平台真实性？
A：查询工信部备案号（icp备开头），或通过腾讯游戏合作平台官网验证资质。
Q6：多次申请被拒怎么办？
A：需提供更详细的证据链，包括：
充值时的网络环境截图
交易时间与游戏登录记录
其他关联设备操作记录
Q7：退款失败后如何维权？
A：可向12315平台提交投诉，需提供：
官方渠道的沟通记录
第三方平台合作协议
金额损失证明
Q8：点券返还是否需要手续费？
A：官方渠道不收取手续费，第三方平台需核实是否包含服务费。