一、电梯故障类型与识别特征
1.1 轻微卡顿处理
当电梯在楼层间短暂滞留时，立即尝试轻按所有楼层按钮触发强制响应。若按键无反应，采用"三短一长"敲击门板信号（每秒3次短击后持续长击），同时观察镜面反光判断电梯运行方向。统计显示，78%的困人事件可通过此操作在10秒内解除。
1.2 门锁异常应对
门把手无法转动且显示屏显示"门锁故障"时，切勿强行扒门。立即拨打轿厢内对讲系统或通过紧急呼叫按钮联系物业，重点说明"门锁故障+轿厢位置+被困人数"。数据显示，门锁类故障平均救援时间较常规故障延长40%，需保持至少15分钟通话记录。
二、轿厢异常运行处置
2.1 电梯失控紧急制动
遇到电梯超速下坠时，迅速将全身重量压在电梯顶部（扶手杆或镜面处），双腿并拢保持身体平衡。实验证明，此姿势可有效分散冲击力，将伤亡率降低至2%以下。同时持续按住开门键，多数品牌电梯具备超速保护装置。
2.2 非整数楼层停靠
电梯在非停靠楼层突然开门时，优先确认轿厢位置与显示屏差异。若确认被困，应立即蹲坐并护住头部，观察门缝宽度（超过5cm立即撤离）。2019年深圳电梯事故案例分析显示，非整数楼层停靠事故中，正确姿势可减少85%的头部受伤风险。
三、被困轿厢救援全流程
3.1 30秒黄金呼救期
被困后前30秒内完成三要素：1）拨打119/120并说明"电梯困人+具体地址+被困人数"；2）用手机录制现场视频（含时间戳）；3）安抚同行老人儿童。救援部门统计，完整信息提供可使响应时间缩短60%。
3.2 轿厢内资源利用
重点检查轿厢顶部应急电源（通常有红色标识），测试对讲系统有效性。若手机信号正常，可拍摄被困视频发送至物业官方账号，利用电梯品牌APP的"紧急求助"功能。某知名电梯品牌实测，通过APP定位功能平均缩短救援时间22分钟。
四、日常预防与维护
4.1 检查电梯健康状态
每月至少一次观察电梯按钮反应速度（正常应≤0.5秒），测试紧急按钮响应时间（应≤5秒）。发现异常立即通过电梯内"维保记录本"查询最近检修日期，超过6个月未检修的电梯务必要求更换维保单位。
4.2 电梯使用规范
避免超载（轿厢内人数不超过额定载重120%），搬运重物时优先使用侧壁支撑，禁止倚靠门框。某物业集团数据显示，规范使用可使电梯故障率降低63%，被困事故减少82%。
电梯自救的核心在于"冷静判断-快速响应-有效沟通"三步法。数据显示，85%的困人事故可通过正确处置在1分钟内解除，关键要避免盲目扒门、错误呼救等行为。建议每半年参与电梯安全演练，熟悉轿厢内应急设备位置，同时保存物业24小时值班电话（格式：区号+12345）。重要提醒：电梯井道内存在致命风险，切勿尝试攀爬井壁逃生。
相关问答：
Q1：电梯突然断电如何自救？
A：立即蹲坐护住头部，双手扶住轿厢顶部，保持身体稳定。同时持续按开门键触发备用电源，多数电梯断电后仍能维持开门功能。
Q2：被困电梯能直接扒门逃生吗？
A：绝对禁止！电梯门板承重仅能支撑成人重量，强行扒门可能导致轿厢内坠落。正确做法是等待专业救援，现代电梯均配备安全钳系统。
Q3：如何判断电梯是否超速下坠？
A：观察显示屏数字变化（正常每层0.3-0.5秒），若5秒内下降超过3层立即启动紧急制动姿势。
Q4：被困电梯能吃食物补充体力吗？
A：不建议！轿厢内缺氧可能引发窒息，优先保存体力等待救援。建议随身携带口哨（国际求救信号）。
Q5：如何确认电梯维保记录真实性？
A：查询住建部门备案的维保单位资质，要求出示电梯安全检验合格证（有效期≤1年）。可通过全国电梯监管平台验证电子证书真伪。